Política de reembolso
- POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En De Oro queremos que compres con tranquilidad. Puedes solicitar una devolución voluntaria dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la entrega del producto.
Para aceptar la devolución, el artículo debe encontrarse sin uso, limpio, sin alteraciones, con sus etiquetas, accesorios y empaque original. También debes presentar el número del pedido o comprobante de compra.
Para iniciar una solicitud, escribe a atenciondeoro@gmail.com. No envíes el producto antes de recibir nuestra autorización y las instrucciones de devolución.
- DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS
Una vez aprobada la solicitud, te informaremos la dirección y el procedimiento para devolver el producto. Salvo que exista un defecto, daño, error en el despacho o una obligación legal diferente, el cliente asumirá el costo del transporte de devolución.
Los productos adquiridos en oferta no están incluidos en la política voluntaria de devolución de 30 días. Esta condición no limita el derecho de retracto, la garantía legal ni los demás derechos reconocidos al consumidor.
- DERECHO DE RETRACTO
En las compras realizadas por internet puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Para ejercerlo, debes escribir a atenciondeoro@gmail.com dentro del plazo indicado. El producto deberá devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido. El cliente asumirá los costos de transporte asociados a esta devolución.
Cuando proceda el retracto, devolveremos la totalidad de las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones. El reembolso se realizará mediante el medio de pago correspondiente y no excederá treinta (30) días calendario desde el ejercicio del derecho.
- CAMBIOS DE TALLA O COLOR
Para solicitar un cambio de talla o color, escribe a atenciondeoro@gmail.com. El cambio estará sujeto a disponibilidad. El producto debe encontrarse sin uso, limpio, con etiquetas y empaque original.
El cliente asumirá los costos de transporte relacionados con el cambio, salvo que De Oro haya enviado una referencia, talla o color diferente al solicitado.
- DAÑOS, ERRORES Y GARANTÍA
Revisa el pedido al recibirlo. Si el producto presenta un defecto, llega dañado o no corresponde a tu compra, comunícate inmediatamente a atenciondeoro@gmail.com. Incluye el número del pedido, una descripción del problema y fotografías claras.
Evaluaremos el caso y aplicaremos la reparación, cambio, devolución o reembolso que corresponda. Las solicitudes por calidad se tramitarán conforme a la garantía legal y no limitarán los derechos reconocidos al consumidor. Cuando se confirme un defecto o error atribuible a De Oro, asumiremos los costos logísticos correspondientes.
- REEMBOLSOS
Te informaremos cuando recibamos e inspeccionemos el producto. Si aprobamos el reembolso, lo procesaremos mediante el medio de pago original.
Aunque iniciaremos el trámite dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su aprobación, el banco, la entidad emisora o la plataforma de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo. En los casos de retracto, el plazo total no excederá los treinta (30) días calendario establecidos legalmente.
Si necesitas información sobre una solicitud, escribe a atenciondeoro@gmail.com e indica el número del pedido.